Política de Troca e Devolução

Última atualização: 6 de outubro de 2026

A Klynx quer que você tenha uma boa experiência de compra. Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, e faz parte dos nossos Termos de Uso e Condições de Compra.

1. Como pedir troca, devolução ou cancelamento

Todo pedido de troca, devolução, arrependimento ou cancelamento é feito pelo e-mail:

sac@urbanfactory.com.br

Informe no e-mail:

• o nome de quem comprou;
• o número do pedido;
• o produto, o tamanho e a cor;
• o motivo do pedido;
• fotos do produto e da embalagem, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Depois do contato, enviamos as orientações para a devolução. Não envie o produto antes de recebê-las.

2. Direito de arrependimento

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Peça dentro desse prazo pelo e-mail sac@urbanfactory.com.br. A Klynx envia as orientações e paga o frete da devolução, e você recebe de volta o valor integral pago, inclusive o frete da compra.

O produto deve voltar com tudo o que foi recebido: etiquetas, acessórios, brindes e, se possível, a embalagem original.

3. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se o produto chegar:

• danificado ou com a embalagem violada;
• diferente do que foi comprado;
• com defeito de fabricação ou problema de qualidade;

fale conosco pelo e-mail sac@urbanfactory.com.br, com fotos do produto e da embalagem.

Defeitos aparentes podem ser reclamados em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, por se tratar de produtos duráveis, como roupas e acessórios (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o defeito aparece. Depois da análise, o produto é trocado por outro igual, consertado ou o valor é restituído, conforme a lei. Nesses casos, o frete da devolução é pago pela Klynx.

4. Envio do produto

A devolução só deve ser enviada depois do contato e das orientações. Quando pedido, envie o produto para:

Klynx
R. Augusto Stresser, 1745 - Hugo Lange
Curitiba/PR - CEP 80040-345

Embale o produto de forma segura para o transporte, de preferência na embalagem original. Nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, o frete da devolução é pago pela Klynx.

5. Restituição

Quando houver restituição, ela é feita, de preferência, pela mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão assim que a restituição é aprovada. O valor aparece na fatura conforme os prazos da operadora, que pode lançá-lo na fatura seguinte.
• PIX e outros meios: a restituição é feita pelos meios combinados com você no atendimento.

No direito de arrependimento, a restituição é integral, incluindo o frete da compra.

6. Cancelamento do pedido

Para cancelar um pedido que ainda não foi entregue, fale conosco o quanto antes pelo e-mail sac@urbanfactory.com.br.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, ele é cancelado e a restituição é iniciada. Se já estiver em transporte, orientamos você a recusar o recebimento ou a devolver o produto depois.

Contato

Urban Factory Moda e Acessórios Ltda (Klynx)
CNPJ 63.849.015/0001-49
R. Augusto Stresser, 1745 - Hugo Lange
Curitiba/PR - CEP 80040-345
E-mail: sac@urbanfactory.com.br
WhatsApp: (41) 99193-1091

Esta Política não limita nem exclui nenhum direito garantido ao consumidor pela lei brasileira.